Итак, ДТП. С места аварии было сообщено о событии в мою страховую, а именно Ренессанс-страхование. Если быть до конца честным, я не выбирал эту страховую, просто до этого много лет подряд пользовался страховками от Интач, мне нравился их подход и отсутствие проблем, но затем Интач превратился в бублик и стал Ренессансом, соответственно новый полис был куплен через интернет уже у них.
При звонке уточнил о своих действиях, на что мне сказали, т.к. ДТП оформляется полицией, то больше ничего не нужно, просто потом запишитесь на осмотр и всё. Теперь же я понимаю, что еще нужно было заполнить извещение о ДТП со вторым участником, т.к. в правилах ОСАГО эта обязанность не отменяется даже если оформпляет полиция. Формально это может послужить поводом для отказа. Сейчас же сотрудники коллцентра переобулись и говорят, что я могу извещение о дтп теперь оформить сам в одностороннем порядке. Что ж, ладно.
На следующий день новый звонок в страховую с целью оценить ущерб и починиться, на что мне любезно предложили отправиться к их "партнёру", компанию "ЛАТ", любезно отправили ВСЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ сразу туда, после чего мне перезвонил уже сам "ЛАТ" и записал на осмотр.
Прошёл еще один день, им я решил изучить как происходит теперь ремонт по ОСАГО, вместо выплаты денег. А заодно найти отзывы тех, кто и где чинился через Ренессанс. И тут всплыло ЭТО.
ЭТО — "ЛАТ", совершенно левая контора, которая в процессе якобы "оформления документов для страховой" подсовывает всем договор цессии, после которого страхователь лишается всех прав и защит по ОСАГО в отношении к страховой компании. Далее он может лишь что-то требовать по договору с этого самого "ЛАТ", который будет занижать стоимость ремонта так, что ни один сервис не возьмётся, либо сервис запросто поставит БУ детали для ремонта. Никто и никогда не согласует никаких доплат и прочего от страховой. Грубо говоря, страхователь остаётся просто у своего разбитого корыта. Схема просто гениальная. К вечеру этого дня, прочитав много-много отзывов реально попавших людей, меня уже реально трясло от безнаказанности данных товарищей.
Нажав запись разговора позвонил опять на горячую линию с просьбой записать на осмотр. Девочка мне предложила выбрать один из двух адресов для записи, на что я попросил уточнить, что это за адреса, т.к. по официальным данным там нет офисов Ренессанса. Девочка ответила, что это "спуре-пупер-партнер ЛАТ". Попросил её уточнить подробнее, что такое это "ЛАТ"? Включила холд и пропала на полминуты, вернув мне ответ в виде: "ЛАТ это ЛАТ, это аббреваиатура, которая никак не расшифровывается" (видимо методичку искала). Уточнить юр.лицо данной аббревиатуры она также не смогла. Рука-лицо.
Разговор был плавно переведен в русло "Я страхователь, заключил договор ОСАГО с компанией Ренессанс и прошу указать в какой офис, по какому адресу и в какое время я могу прибыть для написания заявления и осмотра повреждений". Тут уже она сдалась и выдала адрес. Прошу уточнить как записаться на осмотр — по телефону горячей линии, говорит. И только через несколько уточняющих вопросов выяснилось, что горячая линия это она, и она тоже сразу может записать… Компания сопротивляется до последнего. Отвратительно.
При наступлении страхового случая, чтобы получить положенную компенсационную выплату, застрахованному лицу необходимо обратиться в свою страховую компанию. Положительное или отрицательное решение по вопросу принимает специальный отдел урегулирования убытков.
В «Ренессанс» такой отдел работает только в рамках действующего законодательства, что исключает возможность неправомерного отказа.
«Ренессанс Страхование» — Офисы урегулирования убытков: Адреса и Телефоны
Принцип работы отдела заключается в комплексе взаимосвязанных между собой действий. Начинается процедура с подачи клиентом заявки, и заканчивается возмещением ущерба, в соответствии с договором.
Отделы урегулирования убытков «Ренессанс Страхование» расположены в крупных городах России:
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Москва | Дербеневская набережная, 7 строение 22 | 84957400404 |
| Санкт — Петербург | Пулковское шоссе, 40 корпус 4 "А" | 88123254040 |
| Владимир | улица Северная, 112 — 301 | 84922451523 |
| Волоколамск | улица Панфилова, 5 | 84963632080 |
| Екатеринбург | улица Розы Люксембург, 64 офис 405 | 88003338800 |
| Егорьевск | улица Советская, 108 — 16 | 84964041413 |
| Ижевск | Карла Маркса, оф. 218 | 83412912999 |
| Казань | улица Дзержинского, 11А | 88432351455 |
| Калининград | площадь Маршала Василевского, 2 | 84012363878 |
| Кашира | улица Стрелецкая, 20 | 84966967877 |
| Краснодар | улица Северная, 443 | 88612790257 |
| Красноярск | улица Шахтёров, 18А | 83912744680 |
| Ломоносов | улица Красного флота, 23Е | 88124233736 |
| Люберцы | Октябрьский проспект, 373 — 9 | 84959736581 |
| Нижний Новгород | улица Максима Горького, 226Б | 88312960150 |
| Омск | улица. Фрунзе, 40Б, 219 — 220 | 83812212491 |
| Пермь | улица Монастырская, 61 | 83422179977 |
| Ростов-на-Дону | улица Максима Горького, 11-43 | 88632078133 |
| Самара | улица Молодогвардейская, 204 | 88003338800 |
| Тольятти | улица Ворошилова, 17 офис 408 | 88482530891 |
Как говорилось, ранее, даже если в городе нет офиса урегулирования, клиент может обратиться в отдел одним из доступных ему способов:
«Ренессанс» — Как найти адреса офисов на карте официального сайта?
Для поиска нужно войти на страницу компании в интернете: www.renins.com. Можно воспользоваться персональным компьютером либо мобильным устройством. Чтобы получить необходимую информацию, потребуется сделать следующее:
1. Перед пользователем откроется главная страница сайта компании. В верхней правой части ресурса размещена ссылка «Офисы и контакты». Следует использовать ее.
2. После перехода на новую страницу на мониторе появится список отделений в городе, автоматически определенном сайтом. Если гражданин проживает в другом населенном пункте, нужно нажать на название города (над списком), после чего выбрать поселение из 59 предложенных вариантов.
Информация об отделениях в населенном пункте может быть отображена в виде списка или на карте. В последнем случае на филиалы будут указывать фиолетовые маркеры. Чтобы выбрать конкретный офис, необходимо щелкнуть левой клавишей мыши по такому маркеру, после чего нажать на ссылку «Подробнее» в открывшемся окне.
Отдел урегулирования убытков «Ренессанс» — специфика работы, чем занимается?
Принцип работы отдела заключается в комплексе взаимосвязанных между собой действий. Начинается процедура с подачи клиентом заявки, и заканчивается возмещением ущерба, в соответствии с договором.
При этом, итоговые результаты не всегда означают именно денежные выплаты. В некоторых случаях, например, при страховании автомобиля, клиенту предлагаются услуги СТО. Другие варианты предполагают оплачивание затрат на ремонт, или выдачу конкретной денежной суммы.
Таким образом работу отдела урегулирования убытков можно описать в несколько этапов:
- Приём заявления от застрахованного лица.
- Уведомление клиента о передачи необходимых документов.
- Рассмотрение полученных бумаг, проверка их подлинности и установление ущерба.
- Осуществление страхового возмещения.
Важно, понимать, что в некоторых случаях, после рассмотрения заявки, отдел может сообщить, что было принято отрицательное решение. В таком случае, физическому лицу необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.
«Ренессанс Страхование» — Страховые случай, что делать?
В «Ренессанс Страхование» существуют несколько видов страховки, которые рассматриваются отделом урегулирования убытков. Несколько слов о каждом из них.
«КАСКО»
Страховым случаем полиса КАСКО считаются:
- аварии во время движения;
- получение ущерба во время стоянки;
- угон транспортного средства;
- возгорание автомобиля;
- влияние погодных условий.
Каждая ситуация рассматривается отдельно, и имеет свои существенные особенности. Но основный принцип у них един. Чтобы сообщить о происшествии необходимо как можно раньше связаться со специалистами Ренессанс. Они подскажут дальнейшие действия, и проинформируют о нужных документах.
«ОСАГО»
В соответствии с законом Российской Федерации, лица, оформившие договор обязательного страхования автомобиля в компании Ренессанс, имеют право на получение максимальной денежной выплаты, в зависимости от полученного ущерба:
- до 50 тысяч рублей, если авария зарегистрирована по Европротоколу до 2 июня 2018 года;
- до 100 тысяч рублей, если после 2 июня 2018 года;
- до 400 тысяч рублей за механические повреждения автомобили или за ущерб личным вещам;
- до 500 тысяч рублей за вред здоровью.
Если в регионе проживания клиента, нет офиса Ренессанс обратиться с заявлением в отдел урегулирования убытков можно по электронной почте. Адрес почтового ящика — check_documents@renins.com.
«Полис путешествующих»
Если во время посещения заграничных стран у застрахованного лица произошёл несчастный случай, ему следует обратиться в Ренессанс по номеру телефона, указанному в полисе. Под страховым случаем понимают:
В заявлении на возмещение убытков, необходимо указать адрес фактического проживания, а также номер телефона или электронную почту для экстренной связи. Отдел урегулирования убытков рассматривает поданную заявку в течение 1 месяца. После чего о результатах можно узнать, позвонив по номеру: 8 (800) 333-8-800.
«Полис имущества»
При наступлении страхового случая с имуществом важно принимать все меры по его устранению или уменьшению.
Например, если загорелось жилое помещение, необходимо вызвать пожарную службу, и произвести возможные действия по спасению вещей или самостоятельному тушению. В случае, если отделом урегулирования будет выявлено сознательная порча имущества клиентом, в выплате могут отказать.
С информацией по рассмотрению заявок можно ознакомиться по ссылке: renins.com/claims/property.
«Ренессанс Страхование» осуществляет страховые выплаты физическим лицам, получившим травмы на опасном объекте или пассажирском транспорте, если владельцы объекта предварительно заключили соответствующий договор. Сумма таких возмещений может составлять до 2 млн. рублей, в зависимости от ситуации.
При этом обратиться в отдел урегулирования убытков может как потерпевший, так и доверительное лицо. Список необходимых для заявления документов размещён на официальном сайте «Ренессанс Страхование» по ссылке: renins.com/claims/carrier.
Таким образом, отдел урегулирования убытков Ренессанс занимается рассмотрением претензий по страховому случаю. Итогом работы становится принятие положительного или отрицательного решения. После чего застрахованному лицу выплачивается компенсация, установленная заключенным с компанией договором. Чтобы увеличить шансы на успех, клиентам необходимо внимательно заполнять свои заявления, и, по запросу компании, предоставлять все нужные документы.
ДТП — это стресс даже для опытных водителей. В этом состоянии человек не всегда принимает верные, обдуманные решения. Этим пользуются так называемые «автоюристы», которые предлагают свои услуги на месте ДТП. Проконсультируйтесь по телефону с нашими специалистами, прежде чем подписывать какие-либо документы от «автоюристов».
По полису обязательного страхования гражданской ответственности (ОСАГО) мы осуществляем возмещение ущерба пострадавшей стороне. Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» № 40-ФЗ установлены максимальные размеры выплаты:
- до 50 000 рублей за механические повреждения транспортного средства, если ДТП было оформлено до 2 июня 2018 года двумя участниками самостоятельно, без участия сотрудников ГИБДД (оформление по Европротоколу);
- до 100 000 рублей за механические повреждения транспортного средства, если ДТП было оформлено после 2 июня 2018 г. двумя участниками самостоятельно, без участия сотрудников ГИБДД (оформление по Европротоколу). Условия осуществления выплаты при наличии разногласий между участниками ДТП предусмотрены в соответствии с п. 5. ст. 11.1 ФЗ «Об ОСАГО»;
- до 400 000 рублей за механические повреждения транспортного средства каждого потерпевшего;
- до 400 000 рублей за повреждение имущества каждого потерпевшего, например, багажа/груза, объектов дорожной инфраструктуры (знаки, светофоры, павильоны остановок общественного транспорта, ограждения и пр.), различных строений, заборов и т.д.;
- до 500 000 рублей за причинение ущерба жизни или здоровью каждому пострадавшему.
Возмещение ущерба в своей страховой компании
Если вы признаны пострадавшей стороной в результате ДТП, то за возмещением ущерба по полису ОСАГО нужно обращаться в свою страховую компанию, это называется — прямое возмещение ущерба. Для возмещения полученного ущерба в своей страховой компании должны выполняться три условия (в зависимости от даты наступления страхового случая):
ДТП произошло до 26 сентября 2017 г.:
- в ДТП был вред причинен только транспортным средствам (не пострадали люди или другое имущество);
- ДТП произошло в результате столкновения только двух транспортных средств (прицеп считается частью транспортного средства);
- оба участника имеют действующие полисы ОСАГО.
ДТП произошло после 26 сентября 2017 г.:
- в ДТП был вред причинен только транспортным средствам (не пострадали люди или другое имущество);
- ДТП произошло в результате столкновения двух и более транспортных средств (прицеп считается частью транспортного средства);
- все участники ДТП имеют действующие полисы ОСАГО
Возмещение ущерба в страховой компании виновника
Если хотя бы одно из условий «прямого возмещения ущерба» не выполняется, то за возмещением ущерба нужно обращаться в страховую компанию виновника ДТП.
Информация для потерпевших лиц
Потерпевшим лицам, в том числе в регионе проживания которых нет нашего офиса, мы предлагаем возможность сообщить о страховом случае по электронной почте, либо путем обмена необходимыми документами в электронной форме с использованием нашего сайта. Для этого требуется направить копии всех необходимых документов по электронной почте на адрес: check_documents@renins.com (формат документов PDF или JPEG; не более 5 Мб на одно письмо), либо подать их с использованием нашего сайта (форматы файлов: pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif., максимальный размер каждого файла не более 2 Мб.). После предварительной проверки документов, в течение трех дней на адрес вашей электронной почты поступит ответ о соответствии предоставленных документов требованиям. Если предоставленных документов достаточно, то оригиналы документов необходимо передать в наш офис, а если офис в вашем регионе отсутствует, направить оригиналы документов Почтой России в наш адрес для возмещения полученного ущерба.
Способы возмещения
В соответствии с Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» № 40-ФЗ по договорам, заключенным после 28.04.2017:
Страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).
