Решение проблемы чтения клубной карты на АЗС Лукойл автомат
Как заправиться на АЗС самообслуживания Лукойл
Если деньги списались, а топливо не налито и нет чека
Один раз получилось так, что на заправке самообслуживания деньги с карты сняли, а бензин не налили и чек не вышел. Был такой сбой в терминале. Оплачивал картой Сбера, списались деньги 1000 рублей. Терминал что-то там моргнул в месте где выезжает чек и перешел в режим приема нового клиента. Я, сказать честно, растерялся поначалу, потому как ситуация очень не стандартная.
Нашел рядом табличку с телефоном горячей линии Лукойл и сразу им позвонил, объяснив ситуацию. Там меня спросили в какое время, на какой АЗС это произошло, мои контактные данные и первые и последние 4 цифры карты с которой платил. Сказали, что свяжутся со мной и что-то там порешают. Чуть позже прислали sms с номером инцидента.
Я уехал домой, было около 10 часов вечера. Примерно в 22:30 мне позвонил оператор, отвечающий за данную АЗС и поведал такую информацию. Что у меня два варианта, приехать к нему завтра с паспортом и написать письменную претензию и ждать возврата денег около месяца, либо обратиться в сбербанк на горячую линию и деньги сразу должны вернуться без лишних хлопот.
Что конкретно нужно сделать, чтобы быстро вернуть деньги
Далее описываю, что я сделал. Звоним на телефон 8800555-5550, написан на карте. Отвечает оператор, кратко описываем проблему и просим отменить данную транзакцию, так как не получили товар за который заплатили.
Потом меня перенаправили на еще одного сотрудника, еще раз ему описал ситуацию. Он попросил сообщить ФИО, что-то еще и самое главное кодовое слово, которое мы задаем при получении карты (сам удивляюсь как я его не забыл). Подтвердил, что я назвал его верно и переключил на еще одного человека. Он уже был в курсе всего сразу, еще раз спросил точно ли я желаю отменить эту транзакцию, что-то там нажал и мне тут же пришла sms с зачислением той суммы, которую списали на АЗС. На все ушло минут 10-15. После этого я созвонился с оператором АЗС и сказал, что можно закрыть инцидент. Поблагодарил человека за совет.
Вот и все, сам не ожидал, что можно так быстро решить такой вопрос. Тут важно обратиться на горячую линию Лукойл сразу, прямо с заправки, иначе они снова могут списать деньги, так как не будут в курсе проблемы. Всем удачи!
Очень меня сегодня разочаровал мой любимый продавец топлива…
Встав пораньше чтобы успеть заправиться перед работой, заехала на автоматическую АЗС Лукойл на Звенигородке.
Оплатила 55 литров, списали 2080.10, начала залив. У соседней колонки подъезжает девушка, и вскоре начинает возмущаться что у нее ничего не наливается, чем собирает небольшую толпу из стоящих вокруг и в очереди за ней. У меня отрубается налив, и хаха… начинает мигать что мне вместо дизеля будет залито 33 литра 95 бензина 0_о.
Отщелкиваю пистолет на всякий случай — хоть он и из ячейки дизель, но я уже начинаю опасаться этой глючной системы )) перехожу на другую сторону к толпе и интересуюсь что делать — думаю ну раз они все тут стоят чето советуют, люди наверное опытные. Выясняю, что никто ничего не знает (а чего вы тогда тут собрались, люди), но получаю очень ценное предложение позвонить по номеру срочной связи с оператором.
Ну спасибо кэп, но ведусь, т.к. хочу понять что ж такое могло случиться-то.
Хаха, лучше бы я сразу сделала возврат и уехала. Нет, звоню.
Про нажмите 1 / нажмите 5 / теперь подождите и прочее не пишу — везде все одинаково.
Наконец добираюсь до нужного оператора.
Ура мне все объяснят! Но не все так просто ))
Долго выясняем в каком я городе и сколько у нас времени. Потом еще дольше за что и как я платила. После чего мне радостно говорят — спасибо, ваше обращение зарегено, досвидания!
Я крайне удивилась. Говорю нет подождите, мне делать-то сейчас что? Пистолет вешать, уезжать, ждать?
Ой говорит оператор не знаю и вообще никакой информации дать не могу, я только обращения регистрирую. На ваше мол усмотрение, хотите ждите, хотите едьте.
Но вам прямо вот сейчас перезвонит другой сотрудник который все знает, и расскажет что делать.
Иду разбираться сама. Оказывается эта нехорошая девушка при оплате вместо своей колонки 2 указала мою 1, и мой оплаченный и уже начатый залив топлива остановлен, и активирован ее. Просто так на ходу, без всякой последовательности. Жесть ))
Делаю возврат и уезжаю. Кто не знает как делать возврат — в процессе заправки на табло вместо номеров колонок появляется кнопка возврат. Вешаете пистолет, жмете на нее, набираете код операции — получите чек о возврате суммы и еще один об удержании части денег, на сколько было залито.
Надеюсь деньги на карту вернутся хотя бы, или тоже сбойнет что-нибудь у них? Тратить еще время на разборки неохота.
Вот такой вот бред. Специально не придумаешь ))
Не теряйте времени на звонки операторам, ничем они вам не помогут.
И звонка из поддержки от того кто мне срочно позвонит и все объяснит — так и не было. Хорошо что я не осталась у колонки )))))
Добавлено через неделю: не учимся мы на своих ошибках, я вот опять я на той же АЗС )) на этот раз все прошло гладко, и я специально обратила внимание — на время налива значок колонки становится неактивным. Было так или исправили — не в курсе. Зато видно что со своей колонки можно выбрать даже самую дальнюю — вот это точно бред ))
АЗС "Лукойл" — самообслуживание в Уфе. Чем она мне понравилвсь, чем не понравилась и как пользоваться терминалом самообслуживания Лукойл. Видео
Когда у меня стал барахлить двигатель машины и я понял в чем дело (а именно дело было в некачественном бензине, которые предоставляют различные продавцы на этом рынке в Уфе), то я решил сменить заправку и выбрал для этого Лукойл. Почему? Ответ на этот вопрос в моем отзыве Как я перешел на бензин Лукойл и как бесплатно почистить двигатель и улучшить его работу. Сравнение с другими заправками. Выводы. А я о другом вам хочу рассказать, а именно об АЗС самообслуживания, которое есть в нашем городе Уфе и которой я с недавних пор пользуюсь и можно сказать "подсел" на эту АЗС.
Когда я научился пользоваться терминалом на заправке самообслуживания Лукойл и стал заправляться только там, то сразу же заметил существенную разницу от такого сервиса. Смотрите сами:
- Цена бензина на всех стандартных заправках Лукойл чуть выше, чем на заправках других фирм. Но вот на заправке самообслуживания на которой я заправляю свою машину, цена ниже. И ниже она не только стандартных Лукойловских заправок, но и ниже чем на заправках других продавцов на этом рынке. Вот посмотрите сами. Я раньше заправлялся на АЗС "Башкирнефтепродукт", "Бвшнефть" и "Интеграл". А вот в сравнении с ними какие цены на заправке самообслуживания Лукойл, вы опять же можете посмотреть, перейдя по ссылке выше (не хочу повторяться).
- Плюс еще и в том, что применяя в терминале (впрочем, как и на других АЗС Лукойл) бонусную карту, можно еще дополнительно получить в виде тех самых бонусов равных по сумме реальным деньгам в рублевом эквиваленте дополнительный бензин или товары от Лукойл (но это тема другого отзыва, который я написал здесь "Карта Лукойл — как активировать кату, а так же плюсы и минусы ее использования").
- Очередей, как на других АЗС, здесь не бывает. Вероятно это связано с тем, что люди побаиваются всего неизвестного, им проще когда за них кто-то все сделает, а они просто отдадут свои деньги.
Но не все так хорошо и гладко как хотелось бы и здесь имеются свои минусы и недоработки.
-
Сдачи терминал не дает и об этом везде есть надписи. Ну в смысле есть возможность возврата денег, но. Если вы расплачивались картой, то в программе терминала есть такая функция как возврат денег и деньги автоматически вам вернуться на карту, ну а ежели вы расплачивались наличными, как я, то нажав на "возврат", вы поучите только чек,
Но не смотря на все те недочеты которые я указал (я надеюсь, что администрация Лукойла обратит на это внимание и примет меры по улучшению), я все же хочу порекомендовать пользоваться этой АЗС самообслуживания.
